Responsable Opérationnel Compte-Clé – F/H – Paris 14° (H/F)

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Missions Rattaché(e) au Responsable Opérationnel des Comptes Clés, et au sein d’une équipe de 7 personnes, vous êtes responsable des aspects opérationnels du premier client de l’entreprise.Votre mission est de mettre en oeuvre les organisations et les moyens permettant de produire une excellente qualité de service. Interlocuteur/trice principal de notre client stratégique, vous travaillez en binôme avec le commercial Grands Comptes, et en étroite collaboration avec les directions opérationnelles (Opérations, Acheminement, Relation Client) et les directions supports (Système d’information, Finance). Principales missions : – Réaliser des analyses régulières ou spécifiques pour identifier les causes d’un problème et proposer des plans d’actions- Définir les plans d’actions permettant de produire une excellente performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles (nationales et internationales)- Animer et faire avancer les plans d’actions auprès des interlocuteurs opérationnels et du client- Co-animer les comités de pilotage Client, avec le commerce et les experts opérationnels- Communiquer en interne sur l’activité de notre client (Kpi’s Prévisions, activité réelle, QS/NPS)- Présenter le plan d’action Client au Comité de Direction- Préparer avec notre client les lancements de nouvelles activités- Préparer avec notre client les temps forts (périodes promotionnelles, opérations spéciales, fin d’année,…)