Responsable de l’accueil (H/F)

Description de l’emploi

L’accueil du siège à Mulhouse décline plusieurs offres de service :
– Un accueil inconditionnel
– Une offre d’accompagnement à la téléprocédure sur rendez-vous
– Une offre de conseil experts sur rendez-vous
– Un accueil en travail social ainsi
– Qu’un espace dédié à l’accueil des situations de contrôle du juste droit.

Le Responsable de l’accueil gère l’accueil physique au quotidien en lien avec le Responsable adjoint du département prestations et le Responsable de la plateforme de service (PFS) mutualisée. En cas d’absence de ce dernier, il assure le management de la PFS appuyé en cela par un Assistant manager.

Au sein de l’accueil physique, deux Assistants techniques sont en appui des Conseillers de service à l’usager (CSU) et interviennent dans le cadre de dossiers ou de situations complexes. A noter que tous les CSU sont polyvalents et tournent sur les activités d’accueil physique, téléphonique et réponse aux mails.

Missions/ Activités :

– Assurer le management des équipes en situation d’accueil physique, de traitement de mails et de rappels téléphoniques au regard des objectifs attendus, des plans d’actions proposés et de la stratégie globale déclinée dans le Plan de développement
– Assurer en tant que de besoin le management de la plateforme de service dans un contexte mutualisé
– Organiser l’activité du service afin de garantir une réponse adaptée et de qualité
– Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de (ses) l’activité(s)
– Contribuer à son niveau au déploiement de la stratégie multicanale
– Animer au quotidien l’équipe et veiller au développement des compétences individuelles et collectives
– Proposer et décliner les travaux locaux d’optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne et/ou, éventuellement, externe à l’organisme
– Accompagner son équipe dans la mise en œuvre du changement
– Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d’actions associés pour optimiser son secteur d’activité
– Participer ou piloter des projets ou des plans d’actions opérationnels
– Accompagner les évolutions techniques et réglementaires

Envoyer CV + Lettre de Motivation dans votre candidature (obligatoirement)

Postuler avant le 06/12/2024
Prise de poste: 06/01/2025