GESTIONNAIRE DE COMPTES PAM (H/F)

L’Urssaf est un organisme de droit privé chargé d’une mission de service public.
Nos missions consistent à :
– Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
– Assurer le financement de la protection sociale au quotidien remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
– Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

L’Urssaf Bourgogne recrute 1 Gestionnaire de comptes au sein du centre de gestion des Praticiens et Auxiliaires médicaux (PAM) en CDI sur le site de Nevers.

MISSION/ ACTIVITES
Au sein du centre de gestion PAM, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d’unité en charge du service gestion des comptes, vos missions seront les suivantes :
– Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s’assurant de la conformité et de l’exactitude des informations
– Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes
– Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service
– Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d’actions appropriées
– Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
– Réaliser le suivi et le reporting de son activité
– Prendre en charge des permanences d’accueil physique de nos usagers sur le site de rattachement
– Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande

COMPETENCES
– Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d’analyser une situation pour identifier les informations pertinentes.
– Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d’adapter votre comportement à des situations imprévues.
– Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l’Urssaf Bourgogne
– Vous êtes capable d’intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités.
– Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l’analyse des activités qui vous sont confiées.
– Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d’écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs.
– Vous êtes à l’aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes.
– A l’aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome
– Vous êtes en capacité d’appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés.
– Vous possédez le sens de la confidentialité
– Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants

FORMATION /EXPERIENCE
Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité.
Expérience professionnelle souhaitée.
Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues.
Les candidats n’ayant pas la certification Gestionnaire conseil, devront à moyen terme suivre la formation
dispensée par le Réseau des Urssaf qui nécessitera des déplacements au niveau national.

La date limite des candidatures est fixée au 05/05/2025
Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation obligatoire le 06/05/2025
Test de personnalité en ligne à faire pour le 07/05/2025
Les entretiens se dérouleront à Nevers le 13/05/2025 ou 14/05/2025
Le poste est à pourvoir le 02/06/2025

adresser cv+lettre par mail sous les références 2025-14 – GCPAM58