Chargé(é) d’accueil – Assistant(e) (H/F)
Description du poste
* Prise de poste dès que possible *
Premier interlocuteur au sein de l’organisme, le Chargé d’accueil – Assistant (H/F) participe à promouvoir l’image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et/ou en orientant le client vers les services compétents.
L’accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle.
Description de la mission :
* Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l’organisme (physique et téléphonique)
* Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l’organisme :
– volet commercial : 1er niveau d’information sur les demandes de logements et les impayés
– volet technique : création d’affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d’information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs, …
* Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l’agence virtuelle
* Assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles
* Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d’éléments variables de facturation
* Organiser et actualiser la documentation en libre-service
* Assurer un appui administratif à l’agence
Compétences clés :
* Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d’activité
* Identifier, traiter une demande client
* Maitriser les outils bureautiques et métiers
* Maitriser la rédaction de courriers professionnels
Compétences demandées :
* Sens de l’organisation et rigueur
* Devoir de réserve et de confidentialité
* Esprit d’équipe et sens de la relation client
* Autonomie
* Aisance relationnelle écrite et orale
* Capacité d’écoute distanciée et empathie
* Capacité à rester calme
Profil :
BAC Pro AGORA ou expérience équivalente
Permis B obligatoire (boite manuelle obligatoire)
Conditions
35 heures sur 4.5 jours
