Assistant SAV (H/F)
Description du poste
Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client, acteur majeur dans son domaine, un assistant SAV dans le domaine de l’audiovisuel H/F
Au sein du Service Clients, vous jouez un rôle central dans le suivi et la gestion des retours ainsi que du service après-vente (SAV).
Vous veillez au respect des conditions commerciales et de facturation applicables aux clients et à l’entreprise, et agissez en tant qu’interface entre les différents interlocuteurs : client, commercial, business manager, ainsi que les services logistique, transport, assurance et comptabilité.
Vos principales missions :
Gestion des opérations :
Traiter les commandes clients en assurant une saisie rigoureuse dans notre ERP
Suivre les livraisons et garantir le respect des conditions convenues (incoterms, frais de port, etc.)
Appliquer les règles tarifaires et les process en lien avec les objectifs de marge définis par le service Achats
Comprendre les exigences et spécificités de chaque client afin d’assurer une qualité de service optimale
Relation client :
Maintenir une relation de qualité avec les clients du portefeuille et les services internes
Adapter votre communication en fonction des besoins (téléphone, e-mail, visioconférence, etc.)
Conditions :
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après une période d’intégration réussie
Processus de recrutement :
1. Échange téléphonique avec notre agence
2. Second échange téléphonique avec la société
3. Premier rendez-vous au site de la société avec la RH
4. Dernier entretien sur site avec le manager et le directeur
Rigueur et sens de l’organisation
Excellente aisance relationnelle et orientation service client
Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
Aisance rédactionnelle pour une communication professionnelle par e-mail
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), de la messagerie électronique et des systèmes ERP
Connaissances en techniques commerciales appréciées
Niveau d’anglais souhaité : bon niveau scolaire à professionnel
