Assistant SAV (H/F)

L’agence LIP Office recherche pour l’un de ses client un assistant SAV H/F.

Au sein d’une entreprise spécialisée en électroménager avec un positionnement haut de gamme, l’assistant SAV est le garant de la qualité du service.

Votre objectif majeur est d’accompagner le client et lui offrir une expérience positive, que ce soit avant l’acte d’achat, pendant, et même après.

Vos missions :

– Gestion des appels et des mails
– Gestion des commandes de pièces et accessoires
– Gestion administrative des dossiers de réparation en lien avec les techniciens
– Gestion des retours SAV des partenaires (Boulanger, Darty, ect.)
– Gestion des réclamations btob et btoc
– Gestion des livraisons, ruptures de produit, changement de réf., réf. alternative

35h du lundi au vendredi 09h/17h
Accessible en transport en commun
Niveau bac+2 minimum, type BTS gestion PME/ PMI ou expérience dans le domaine administratif des ventes. Première expérience réussie sur un poste similaire.
– Rigoureux et organisé.
– Sens du service client, aisance relationnelle.
– Réactivité et polyvalence appréciées.
– Connaissance bureautique et pack office.
– Bonne communication et travail en équipe.