Agent / Agente d’accueil (H/F)

ASSISTANT(E) ACCUEIL ET SECRETARIAT
Référence de l’offre : 2025.10
LETTRE DE MOTIVATION ET CV OBLIGATOIRE A : grh.recrutements@crous-grenoble.fr
Poste à temps complet 38h / semaine
– Travail le samedi et dimanche + vendredi et/ou lundi en fonction des heures travaillées le week-end – Horaires à construire avec le candidat retenu
– 51 jours de congés et RTT / an
Activités principales
I- ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE :
– Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail
– Accueillir et faciliter la vie des étudiants (information, orientation, formalités administratives.)
– Gérer les rendez-vous d’accueil
– Apporter une réponse de 1er niveau sur les services du Crous (Logement, Bourse, Restauration, Service Social, Animation.) et de l’Université

II- CONTRIBUER AUX CONDITIONS MATERIELLES D’ACCUEIL DE QUALITE :
– Connaitre et maitriser le parc de logements de l’UG et du Crous
– Assurer les états des lieux d’entrée et de sortie, et faire si besoin des tickets de relevé d’incident
– Accueillir les entreprises et suivre la réalisation des prestations fournies,
– Veiller à la qualité des lieux de vie en se déplaçant sur les résidences

III- GESTION ADMINISTRATIVE :
– Vérification et constitution des dossiers locatifs
– Gestion des arrivées et départs (communication des places disponibles au pôle logement)
– Participation à la campagne de renouvellement sur les résidences
– Gestion des impayés de loyer

IV- GESTION LOCATIVE SUR LOGICIEL HEBERG :
– Saisie des réservations, arrivées, permutations, départs
– Constatation des dégradations
Missions transversales GARANTIR A LA SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS
– Connaitre le fonctionnement du SSI (Système de Sécurité Incendie)
– Maîtriser les gestes liés à la sécurité incendie (évacuation, manipulation des extincteurs.)
– Veille au respect du règlement intérieur
– Gérer les situations d’urgence
– Prévenir les services compétents en cas d’incidents ou d’accidents

Compétences requises Savoirs
– Bureautique (Word, Excel, PPT)
– Internet, Messagerie
– Connaissance des règles d’hébergement (contrat de location), des différents statuts des résidents (étudiants à l’année, passagers, conventionnés, étrangers etc.)
– Connaissance de l’enseignement supérieur et des missions du Crous
– Connaissance des règles budgétaires et comptables
– Anglais, niveau intermédiaire

Savoir-faire
– Travail en équipe
– Capacité d’analyse
– Rigueur et sens de l’organisation
– Représenter l’Etablissement face aux interlocuteurs extérieurs
– Capacités rédactionnelles
– Savoir rendre compte de son activité

Savoir-être
– Qualités relationnelles
– Sens de la communication orale et écrite
– Sens des initiatives et des responsabilités
– Goût pour le travail administratif
– Sens de la communication, diplomatie
– Devoir de réserve et respect des règles de confidentialité
– Sens du service public
– Polyvalence
Conditions particulières d’exercice
– Travail en week-end
– Développement des démarches centrées sur l’expérience usager et la participation des personnels.
– Déplacements ponctuels au sein des autres résidences de l’unité de gestion
– Sans astreintes (poste non-logé)
– Congés annuels pris en tenant compte des contraintes de l’activité Hébergement et de la continuité de service, notamment en période de rentrée universitaire.