Description du Poste

Le steward et l’hôtesse au sol sont des professionnels de l’aviation travaillant au sol, dans les aéroports. Ils sont chargés de veiller au bon déroulement des opérations au sol avant et après les vols. Leurs responsabilités sont essentielles pour garantir la sécurité et le confort des passagers.

Missions Principales

• Accueillir les passagers à l’aéroport et les assister lors de l’enregistrement.
• Vérifier les documents de voyage et les billets des passagers.
• Coordonner le chargement et le déchargement des bagages.
• Assurer la communication entre le personnel de bord et les équipes au sol.
• Veiller à la sécurité des passagers lors de l’embarquement et du débarquement.
• Fournir des informations aux passagers sur les vols, les retards, etc.

Compétences Requises

• Excellente communication et service à la clientèle.
• Capacité à gérer les situations d’urgence et les passagers mécontents.
• Connaissance des procédures de sécurité aéroportuaire.
• Maîtrise des systèmes informatiques liés à l’enregistrement des passagers.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.

Formation

Plusieurs formations peuvent conduire au métier de steward/hôtesse au sol en France :

• BTS Tourisme
• BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)
• Formation en Accueil et Assistance en Aéroport
• Formation en Gestion du Sol et de l’Embarquement

Salaire

Le salaire d’un steward ou d’une hôtesse au sol varie en fonction de l’expérience et de la compagnie aérienne. En moyenne, un débutant peut gagner entre 1 500 et 2 000 euros brut par mois. Avec de l’expérience, ce chiffre peut augmenter significativement.

Évolution Professionnelle

Les stewards et hôtesses au sol peuvent évoluer vers des postes de supervision et de gestion au sein de compagnies aériennes. Certains choisissent également de se reconvertir dans d’autres domaines de l’aviation, comme la gestion de vol ou la formation.